Handelsvilkår

Angrerett

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottar varen. Hvis du har bestilt flere forskjellige varer i én bestilling, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.

Du har 14 dager fra mottak til å informere oss om at du ønsker å angre kjøpet. Når du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet, har du 14 dager til å returnere varen til oss.

Du trenger ikke kontakte oss hvis du ønsker å angre kjøpet. Du kan enkelt fylle ut standard angreskjemaet, legge det i returpakken og sende varen tilbake til oss. Dette er faktisk enklere for oss, og vi håper du velger denne metoden.

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten å varsle oss samtidig.

Ved retur må eventuell gratis gave også returneres, ellers trekker vi verdien av denne fra din kreditering.

Ingen angrerett

Disse avtalene kan ikke kanselleres: Levering av forseglede varer som av helsebeskyttelses- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

Angrerett på deler av kjøpet

Har du kjøpt flere varer fra oss i én bestilling, kan du returnere én eller flere varer, selv om de ble kjøpt samlet. Vær oppmerksom på at kvantumsrabatter og gratis frakt kan bli påvirket om nødvendig.

Retur

Du må dekke kostnadene for å returnere pakken, og du er ansvarlig hvis det oppstår skade under transporten, eller hvis pakken ikke når korrekt returadresse.

Enkelte varer kan ikke returneres med vanlig post. Dette gjelder for eksempel svært store eller tunge produkter. Returkostnadene for disse varene er vanligvis høyere enn for en standardpakke, men fraktgebyret forventes å maksimalt beløpe seg til DKK 1 000,00.

Du kan fylle ut standard angreskjemaet og legge det med i returpakken.

Varens tilstand når du returnerer den

Hvis varen har mistet verdi fordi du har brukt den mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du få tilbake bare en del av kjøpesummen. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du bare kan få fraktkostnadene tilbake. 

Vi anbefaler at du returnerer varen i orginalemballasjen. Mangler originalemballasjen, kan det føre til en reduksjon i varens verdi.

Refusjon av kjøpsbeløpet

Angrer du på kjøpet, får du pengene tilbake. Hvis varen er avskrevet, trekker vi fra beløpet du er ansvarlig for. 

Vi refunderer alle betalinger fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader for annen leveringsform enn den billigste vi tilbyr), senest 14 dager fra mottatt varsel om at du ønsker å kansellere avtalen. 

Vi refunderer med samme betalingsmiddel som brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
 
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, med mindre du viser dokumentasjon for retur. 

Varen sendes til:
Bodylab Norway 
Att: Retur
Bjørumsvegen 15
Postboks 19
4855 Froland.

Vi mottar kun pakker sendt direkte til adressen. Vi anbefaler å velge en fraktmetode med sporingsmuligheter, slik at pakken kan spores.

MVA-refusjon ved eksport

Etter at du har lagt inn bestillingen, kan du søke om MVA-refusjon for varer levert til en dansk adresse, som senere tas ut av landet til et land utenfor EU.

For mva.-refusjon, send oss den originale ordrebekreftelsen med tollstempel til kundeservice@bodylab.no. Etter varene er eksportert fra EU, må ordrebekreftelsen være mottatt innen to måneder. Vi krever et administrasjonsgebyr på 150 NOK per faktura som det søkes refusjon for, som trekkes fra din refusjon.

Klagerett

Når du handler hos oss, tilbyr vi 24 måneders reklamasjonsrett.

Du må klage innen «rimelig tid» etter oppdaget feil. Reklamerer du innen to måneder etter å ha funnet feilen, vil klagen alltid være rettidig. For varer med begrenset holdbarhet er klageretten begrenset til den oppgitte holdbarhetsperioden fra Bodylab.

Kontakt oss skriftlig via kontaktskjema, så avtaler vi videre prosess.

For å forenkle håndteringen ber vi deg om å oppgi ordrenummeret ditt, sende et bilde som tydelig viser feilen, samt gi en klar beskrivelse av feilen.

Er det et matprodukt, må det også inkluderes et bilde av LOT-nummeret (dette finnes vanligvis i forbindelse med utløpsdatoen på produktet).

Hvis klagen din er berettiget, betyr det at du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake, eller et avslag i prisen, avhengig av situasjonen.

Det er viktig at du tar vare på det defekte produktet, da vi må få det returnert for testing.

Hvis varen må returneres, skal den sendes tilbake i forsvarlig emballasje og med vår returetikett. Husk å få kvittering for sending.

Når du returnerer varen, må du legge ved vårt reklamasjonsskjema. Der står at det er en reklamasjon.

Vi vil behandle reklamationen og gi deg tilbakemelding innen rimelig tid.