Handelsvilkår

Betaling

Ved bestilling gjelder prisene som er oppført på nettsiden på bestillingstidspunktet. Alle priser er inkludert mva. Leveringskostnader oppgis ved bestilling.

Vi tilbyr en rekke betalingsalternativer som du blir informert om når du legger inn bestillingen din.

Du vil alltid bli tilbudt én eller flere betalingsmetoder uten gebyr, men det kan påløpe tilleggskostnader for enkelte betalingsalternativer, som informeres om når du velger dem.

En SSL-kryptert forbindelse brukes til betalingstransaksjonen.

Beløpet trekkes først når varene sendes fra Bodylab. Et større beløp kan aldri trekkes enn det du har godkjent ved kjøpet.

Reservasjon av beløp

Hvis du betaler med et internasjonalt betalingskort, vil beløpet bli reservert umiddelbart.

Pengene er reservert på kortet eller kontoen din til vi sender varen og trekker beløpet, eller til pengene frigis ifølge avtale med kortutstederen din.

Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort hos kortutstederen din.

Gavekort

Gavekort er gyldige i to år og kan brukes som betalingsmåte ved bestilling. Du kan bare bruke ett gavekort per kjøp. Hvis verdien på gavekortet overstiger kjøpsbeløpet, vil det overskytende beløpet bli stående på gavekortet til gyldighetsperioden utløper, og kan brukes til et senere kjøp. Ved kjøp av gavekort inngår ikke kjøpesummen i de vilkårene som gjelder for tilbud.

Levering

Bestillingen din leveres med den forsendelsesmetoden du har valgt når du la inn bestillingen. Avhengig av valgt metode og det totale bestillingsbeløpet, kan det påløpe et fraktgebyr. Når du bestiller større eller tyngre varer, kan enkelte fraktmetoder være utilgjengelige.

Vi oppgir alltid forventet leveringstid på nettsiden, som varierer basert på valgt leveringsmetode. Forventet leveringstid beregnes i virkedager – og vi streber alltid etter å levere innen det estimerte antallet virkedager.

Se gjeldende fraktpriser og leveringstider her.

Levering av varer fra Bodylab anses som utført når du som forbruker har mottatt varene. Risikoen og ansvaret for varer kjøpt fra Bodylab overføres først til deg som forbruker ved leveringstidspunktet.

Uavhentede pakker

Det er ditt ansvar å hente eller motta bestillingen din i henhold til instruksjonene du får ved levering. Pakker som ikke hentes innen fristen spesifisert i leveringsvarslet, vil bli returnert til vårt lager. Vi krever de faktiske kostnadene forbundet med at pakken returneres til oss.

Angrerett

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottar varen. Hvis du har bestilt flere forskjellige varer i én bestilling, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.

Du har 14 dager fra mottak til å informere oss om at du ønsker å angre kjøpet. Når du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet, har du 14 dager til å returnere varen til oss.

Du trenger ikke kontakte oss hvis du ønsker å angre kjøpet. Du kan enkelt fylle ut standard angreskjemaet, legge det i returpakken og sende varen tilbake til oss. Dette er faktisk enklere for oss, og vi håper du velger denne metoden.

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten å varsle oss samtidig.

Ved retur må eventuell gratis gave også returneres, ellers trekker vi verdien av denne fra din kreditering.

Ingen angrerett

Disse avtalene kan ikke kanselleres: Levering av forseglede varer som av helsebeskyttelses- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

Angrerett på deler av kjøpet

Har du kjøpt flere varer fra oss i én bestilling, kan du returnere én eller flere varer, selv om de ble kjøpt samlet. Vær oppmerksom på at kvantumsrabatter og gratis frakt kan bli påvirket om nødvendig.

Retur

Du må dekke kostnadene for å returnere pakken, og du er ansvarlig hvis det oppstår skade under transporten, eller hvis pakken ikke når korrekt returadresse.

Enkelte varer kan ikke returneres med vanlig post. Dette gjelder for eksempel svært store eller tunge produkter. Returkostnadene for disse varene er vanligvis høyere enn for en standardpakke, men fraktgebyret forventes å maksimalt beløpe seg til DKK 1 000,00.

Du kan fylle ut standard angreskjemaet og legge det med i returpakken.

Varens tilstand når du returnerer den

Hvis varen har mistet verdi fordi du har brukt den mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du få tilbake bare en del av kjøpesummen. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du bare kan få fraktkostnadene tilbake.

Vi anbefaler at du returnerer varen i orginalemballasjen. Mangler originalemballasjen, kan det føre til en reduksjon i varens verdi.

Refusjon av kjøpsbeløpet

Angrer du på kjøpet, får du pengene tilbake. Hvis varen er avskrevet, trekker vi fra beløpet du er ansvarlig for.

Vi refunderer alle betalinger fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader for annen leveringsform enn den billigste vi tilbyr), senest 14 dager fra mottatt varsel om at du ønsker å kansellere avtalen.

Vi refunderer med samme betalingsmiddel som brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
 
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, med mindre du viser dokumentasjon for retur.

Varen sendes til:
Bodylab
Att: Fortrydelse
Bjørumsvegen 15
Postboks 19
4855 Froland
Norge

Vi mottar kun pakker sendt direkte til adressen. Vi anbefaler å velge en fraktmetode med sporingsmuligheter, slik at pakken kan spores.

MVA-refusjon ved eksport

Etter at du har lagt inn bestillingen, kan du søke om MVA-refusjon for varer levert til en dansk adresse, som senere tas ut av landet til et land utenfor EU.

For mva.-refusjon, send oss den originale ordrebekreftelsen med tollstempel til kundeservice@bodylab.no. Etter varene er eksportert fra EU, må ordrebekreftelsen være mottatt innen to måneder. Vi krever et administrasjonsgebyr på 150 NOK per faktura som det søkes refusjon for, som trekkes fra din refusjon.

Klagerett

Når du handler hos oss, tilbyr vi 24 måneders reklamasjonsrett.

Du må klage innen «rimelig tid» etter oppdaget feil. Reklamerer du innen to måneder etter å ha funnet feilen, vil klagen alltid være rettidig. For varer med begrenset holdbarhet er klageretten begrenset til den oppgitte holdbarhetsperioden fra Bodylab.

Kontakt oss skriftlig via kontaktskjema, så avtaler vi videre prosess.

For å forenkle håndteringen ber vi deg om å oppgi ordrenummeret ditt, sende et bilde som tydelig viser feilen, samt gi en klar beskrivelse av feilen.

Er det et matprodukt, må det også inkluderes et bilde av LOT-nummeret (dette finnes vanligvis i forbindelse med utløpsdatoen på produktet).

Hvis klagen din er berettiget, betyr det at du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake, eller et avslag i prisen, avhengig av situasjonen.

Det er viktig at du tar vare på det defekte produktet, da vi må få det returnert for testing.

Hvis varen må returneres, skal den sendes tilbake i forsvarlig emballasje og med vår returetikett. Husk å få kvittering for sending.

Når du returnerer varen, må du legge ved vårt reklamasjonsskjema. Der står at det er en reklamasjon.

Vi vil behandle reklamationen og gi deg tilbakemelding innen rimelig tid.

Priser, tilbud og rabattkoder

Vi tilbyr noen ganger tilbud, rabattkoder og gaver, som kun er gyldige i perioden som er angitt i forbindelse med tilbudet, og så lenge lageret rekker. 
 
Tilbud aktivert med en rabattkode kan ikke kombineres med andre tilbud, så kun én rabattkode kan brukes per bestilling.

Hvis du returnerer bestillingen din helt eller delvis, kan det være at du ikke lenger oppfyller vilkårene for tilbudet. Dette kan innebære å returnere mottatte gaver eller miste en bestemt rabatt. 
 
Dette gjelder også for kvantumsrabatter, som oppheves hvis vilkårene for dem ikke lenger er oppfylt.

Ordrer med feil, inkludert prisfeil, kan annulleres hvis prisen er åpenbart feil, og du med rimelighet burde vært klar over at dette var en feil.

Klageadgang

Hvis du som forbruker ønsker å klage på kjøpet ditt, bør du kontakte kundeservice på kundeservice@bodylab.no. Hvis vi ikke klarer å finne en løsning, kan du sende en klage til:

Forbrukerrådet
+47 23 400 500
www.forbrukerradet.no

For å kunne klage, må varen eller tjenesten du ønsker å klage på ha kostet minst 1740 NOK og maksimalt 156,000 NOK. For klager på klær og sko må prisen imidlertid ha vært minst 1130 NOK. Det påløper et gebyr for å få klagen behandlet.
Hvis du bor i et annet EU-land enn Norge, kan du klage til EU-kommisjonens online klageportal her - http://ec.europa.eu/od